Oui, absolument. Tous les paiements sur globalu.fr sont 100% sécurisés grâce à nos partenaires certifiés. Vos données bancaires sont cryptées selon le protocole SSL/TLS et ne transitent jamais par nos serveurs. Nous respectons la norme PCI-DSS (Payment Card Industry Data Security Standard), le standard international de sécurité des paiements en ligne. De plus, l’authentification 3D Secure vous protège contre la fraude lors de chaque transaction.

Non, nos produits ne sont pas repris. Les caches climatiseurs GLOBALU sont fabriqués sur-mesure selon vos dimensions et votre configuration. Conformément à l’article L.221-28 3° du Code de la consommation, les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur sont exclus du droit de rétractation.

Pour éviter toute erreur :

• Mesurez précisément votre unité extérieure (largeur, hauteur, profondeur)
• Consultez notre guide des tailles avant de commander
• Utilisez notre configurateur en ligne pour vérifier la compatibilité
• En cas de doute, contactez-nous avant commande : nous vous aiderons à choisir la bonne taille

Notre service client est là pour vous accompagner : [email protected]

Les retours ne sont acceptés que dans des cas exceptionnels :

Produit défectueux ou non-conforme :

1. Contactez-nous sous 48h après réception à [email protected]
2. Envoyez des photos du défaut constaté
3. Nous analyserons votre demande et vous proposerons une solution (échange, remboursement, avoir)
4. Si le retour est accepté, nous vous envoyons une étiquette de transport prépayée
5. Renvoyez le produit dans son emballage d’origine, non monté

Produit endommagé lors du transport :

• Signalez immédiatement les dégâts au transporteur
• Contactez-nous dans les 24h avec photos à l’appui
• Nous gérons directement avec le transporteur et procédons au remplacement

Important : Les produits personnalisés ou montés ne peuvent être repris.

Oui, garantie 10 ans. Tous nos caches climatiseurs bénéficient de la garantie commerciale Qualilaquage de 10 ans contre :

• La corrosion et la rouille
• Le décollement ou le cloquage du thermolaquage
• La déformation structurelle (hors chocs)
• Les défauts de fabrication

Cette garantie couvre :

• La tenue de la finition thermolaquée
• La résistance de l’aluminium aux intempéries
• La conformité du produit aux normes CE

Cette garantie ne couvre pas :

• Les dommages dus à une installation non conforme
• Les chocs, rayures ou détériorations volontaires
• L’usure normale liée à l’usage
• Les modifications apportées au produit

En plus, vous bénéficiez des garanties légales françaises : garantie de conformité (2 ans) et garantie contre les vices cachés.

Réagissez immédiatement :

1. À la livraison (devant le livreur) :

• Vérifiez l’état du colis avant de signer
• Si le carton est endommagé, refusez le colis ou inscrivez “SOUS RÉSERVES DE DÉBALLAGE” sur le bon de livraison
• Prenez des photos du colis et du produit si vous constatez des dégâts

3. Délai :

• Toute réclamation doit être faite dans les 48h suivant la réception
• Passé ce délai, nous ne pourrons garantir la prise en charge par le transporteur

GLOBALU s’engage à trouver une solution rapide.

Les retours ne sont possibles que pour produits défectueux ou non-conformes, et doivent être signalés dans les 48 heures suivant la réception.

Rappel important : Conformément à l’article L.221-28 3° du Code de la consommation, les caches climatiseurs GLOBALU sont exclus du droit de rétractation de 14 jours car ils sont fabriqués sur-mesure selon vos spécifications.

Cas exceptionnels acceptés :
✅ Produit défectueux (défaut de fabrication)
✅ Produit non-conforme à la commande (erreur de notre part)
✅ Produit endommagé pendant le transport

Procédure : Contactez [email protected] avec photos à l’appui dans les 48h.

Nous vous tenons informé à chaque étape :

1. Dès réception de votre colis :

• Vous recevez un email de confirmation sous 24h

2. Après inspection du produit (2 à 3 jours ouvrés) :

• Nous analysons le retour
• Nous vous envoyons un email détaillant la suite : échange, remboursement ou avoir

3. Traitement final

Suivi : Vous pouvez suivre l’état de votre retour en nous contactant à tout moment sur [email protected].

C’est simple et rapide :

Méthode 1 : Depuis la page d’accueil

1. Cliquez sur l’icône “Mon compte” (en haut à droite)
2. Cliquez sur “Créer un compte”
3. Remplissez le formulaire (email, mot de passe, nom, prénom)
4. Validez et c’est terminé

Méthode 2 : Lors de votre première commande

1. Ajoutez vos produits au panier
2. Passez commande
3. À l’étape “Informations client”, cochez “Créer un compte”
4. Votre compte est créé automatiquement

Pas de panique, c’est très simple :

1. Allez sur la page “Mon compte”
2. Cliquez sur “Mot de passe oublié ?”
3. Entrez votre adresse email
4. Vous recevez un email de réinitialisation (vérifiez vos spams)
5. Cliquez sur le lien dans l’email
6. Créez votre nouveau mot de passe
7. Connectez-vous avec vos nouveaux identifiants

Le lien ne fonctionne pas ?

• Vérifiez qu’il n’a pas expiré (valable 24h)
• Réessayez la procédure
• Contactez-nous à [email protected] si le problème persiste

Conseil sécurité : Choisissez un mot de passe fort (8 caractères minimum, majuscules, chiffres, symboles).

Plusieurs raisons possibles :

1. Vous avez commandé sans créer de compte

• Les commandes en “invité” n’apparaissent pas dans l’espace client
• Solution : Créez un compte avec la même adresse email que celle utilisée pour la commande

2. Vous avez utilisé une autre adresse email

• Vérifiez que vous êtes bien connecté avec le bon compte
• Vérifiez l’email de confirmation de commande

3. La commande est très récente

• Délai de synchronisation de 10 à 30 minutes
• Actualisez la page après quelques minutes

4. Problème technique

• Videz le cache de votre navigateur
• Déconnectez-vous puis reconnectez-vous

Toujours rien ? Contactez-nous à [email protected] avec votre numéro de commande (présent dans l’email de confirmation).

Deux cas de figure :

A) Avant expédition de la commande

1. Connectez-vous à votre compte
2. Allez dans “Mes commandes”
3. Cliquez sur la commande concernée
4. Si le statut est “En préparation”, contactez-nous immédiatement à [email protected]
5. Nous modifierons l’adresse avant expédition (sous 24h)

B) Modifier mes informations pour les futures commandes

1. Connectez-vous à “Mon compte”
2. Allez dans “Informations personnelles”
3. Modifiez vos données (nom, prénom, adresse, téléphone)
4. Cliquez sur “Enregistrer”

Important : Une fois le colis expédié, l’adresse ne peut plus être modifiée. Contactez le transporteur directement.

C’est très simple :

1. Connectez-vous à “Mon compte”
2. Cliquez sur “Mes commandes”
3. Vous voyez la liste complète de vos achats

Pour chaque commande, vous avez accès à :
✅ Numéro de commande
✅ Date d’achat
✅ Statut (en préparation, expédiée, livrée)
✅ Détail des produits
✅ Montant total
✅ Facture PDF (téléchargeable)
✅ Numéro de suivi transporteur

Suivre un colis en temps réel :

• Cliquez sur le numéro de suivi
• Vous êtes redirigé vers le site du transporteur
• Suivez votre colis étape par étape jusqu’à la livraison

Oui, conformément au RGPD, vous avez le droit de supprimer votre compte et toutes vos données personnelles.

Procédure :

1. Envoyez un email à [email protected]
2. Objet : “Demande de suppression de compte RGPD”
3. Précisez votre adresse email et votre nom complet
4. Nous traitons votre demande sous 30 jours maximum
5. Vous recevez une confirmation de suppression

Ce qui sera supprimé :
❌ Votre compte client
❌ Vos données personnelles (nom, email, adresse, téléphone)
❌ Votre historique de navigation

Ce qui sera conservé (obligations légales) :
✅ Factures (10 ans, obligation comptable)
✅ Données de commandes (3 ans, preuve contractuelle)

Attention : Cette action est irréversible. Vous devrez créer un nouveau compte pour commander à nouveau.

Non, vous pouvez commander en tant qu’invité.

Commander sans compte :

1. Ajoutez vos produits au panier
2. Cliquez sur “Passer commande”
3. À l’étape “Informations client”, ne cochez pas “Créer un compte”
4. Remplissez vos informations
5. Validez et payez

Vous recevrez :
✅ Email de confirmation
✅ Email de suivi d’expédition
✅ Facture PDF

Inconvénients de commander sans compte :
❌ Pas d’historique de commandes
❌ Pas de suivi en ligne
❌ Pas d’accès aux ventes privées

On vous recommande de créer un compte : c’est gratuit, rapide, et vous facilite la vie pour vos futures commandes.

Oui, GLOBALU propose des conditions spéciales B2B.

Qui peut en bénéficier ?
✅ Architectes et bureaux d’études
✅ Installateurs de climatisation
✅ Entreprises du bâtiment
✅ Syndics de copropriété
✅ Collectivités territoriales
✅ Revendeurs et distributeurs

Comment obtenir un tarif pro ?

1. Contactez-nous à [email protected]
2. Objet : “Demande tarifs professionnels”
3. Joignez votre Kbis ou carte professionnelle
4. Nous vous envoyons la grille tarifaire sous 48h

GLOBALU recherche des partenaires distributeurs sur toute la France.

Profil recherché :
✅ Magasin de matériaux de construction
✅ Enseigne de bricolage
✅ Showroom climatisation / PAC
✅ Réseau d’installateurs

Avantages partenariat :
💼 Marges attractives
💼 Formation produits
💼 Support marketing (PLV, catalogues)
💼 Exclusivité géographique possible
💼 Livraison directe sur votre point de vente

Procédure :

1. Envoyez un email à [email protected]
2. Objet : “Candidature distributeur”
3. Présentez votre activité (Kbis, CA, zone de chalandise)
4. Nous vous contactons pour un rendez-vous

Oui, pour bénéficier des tarifs pros.

Commande minimale : 1 (hors frais de port)

Pourquoi ce minimum ?

• Les tarifs professionnels sont négociés pour des volumes significatifs
• Cela permet d’optimiser les coûts logistiques
• Garantit des marges cohérentes pour nos partenaires

Contact : [email protected] pour discuter de vos besoins spécifiques.

📧 Email : [email protected] (objet : “Contact équipe B2B”)

Réponse garantie sous 24h ouvrées.

Nos experts vous accompagnent sur :
✅ Devis personnalisés (projets neufs, rénovation, copropriétés)
✅ Conseils techniques (dimensionnement, compatibilité PAC)
✅ Échantillons et visuels 3D
✅ Formation à l’installation
✅ Support après-vente dédié

Pour les gros projets (>10 unités) : Demandez un rendez-vous téléphonique ou visio avec notre responsable commercial.

Oui, le sur-mesure est notre spécialité.

Tous nos caches sont fabriqués sur-mesure selon vos dimensions exactes. Mais nous allons plus loin :

Options de personnalisation :
✅ Dimensions atypiques : Hors standards S/M/L/XL/XXL
✅ Découpes spéciales : Passages de câbles, fixations murales
✅ Coloris RAL personnalisé : Plus de 200 couleurs disponibles
✅ Motifs exclusifs : Adaptation de nos gammes design
✅ Finitions spécifiques : Mat, satiné, brillant

Projets spéciaux :
🏢 Copropriétés (cache multi-unités)
🏨 Hôtels et résidences (harmonisation esthétique)
🏛️ Bâtiments classés (contraintes ABF)
🏗️ Projets neufs (intégration architecturale)

Procédure :

1. Contactez-nous à [email protected]
2. Décrivez votre projet (photos, dimensions, contraintes)
3. Nous vous envoyons un devis sous 48h
4. Validation du design (rendu 3D si besoin)
5. Fabrication en Auvergne
6. Livraison sous 2 à 4 semaines

Oui, GLOBALU fabrique également des caches pour :

🔌 Bornes de recharge électrique (Wallbox)

• Protège et embellit votre borne EV
• Compatible toutes marques (Schneider, Legrand, Hager, Wallbox)
• Design assorti à nos gammes cache clim

⚡ Coffrets électriques extérieurs

• Cache pour tableaux électriques de jardin
• Protection EDF, disjoncteurs, compteurs

📡 Équipements techniques extérieurs

• Pompes de piscine
• Surpresseurs
• Installations domotiques

Caractéristiques :
✅ Aluminium thermolaqué (même qualité que nos caches clim)
✅ Garantie 10 ans Qualilaquage
✅ Aération optimisée
✅ Accès facilité pour maintenance
✅ Made in France

Demandez un devis personnalisé : [email protected]

Oui, accompagnement complet pour gros projets.

Nous intervenons sur :
🏢 Copropriétés (10 à 100+ unités)
🏨 Hôtellerie et résidences (harmonisation esthétique)
🏗️ Promoteurs immobiliers (intégration dès la conception)
🏛️ Collectivités (bâtiments publics, écoles, mairies)
🏭 Sites industriels (zones ICPE, ERP)

Notre accompagnement inclut :
✅ Audit sur site (si projet >50 unités)
✅ Étude technique (plans, dimensionnement, ventilation)
✅ Rendu 3D (visualisation avant fabrication)
✅ Dossier ABF (pour bâtiments classés)
✅ Coordination installateurs (planning, formation)
✅ Suivi de chantier (livraisons échelonnées)
✅ SAV dédié (hotline prioritaire)

Délais : 4 à 12 semaines selon volume
Devis : Gratuit sous 5 jours

Contact : [email protected] (objet : “Projet grande envergure”)

Oui, plusieurs options s’offrent à vous :

1. Programme Revendeur

• Vous vendez nos caches en complément de vos installations clim
• Pas de stock à gérer (livraison directe chez le client)
• Catalogues et échantillons fournis
• Achat aux tarifs professionnels
• Revente avec votre marge
• Possibilité de stock (remise volume)

Pour en savoir plus : [email protected] (objet : “Partenariat installateur”)