Nein, unsere Produkte sind von der Rücknahme ausgeschlossen. Die GLOBALU-Klimaanlagenabdeckungen werden nach Ihren Maßen und Ihrer Konfiguration maßgefertigt. Gemäß Artikel L.221-28 3° des Verbraucherschutzgesetzes sind Waren, die nach den Spezifikationen des Verbrauchers angefertigt werden, vom Widerrufsrecht ausgeschlossen.

Um Fehler zu vermeiden:

• Messen Sie Ihr Außengerät genau aus (Breite, Höhe, Tiefe).
• Sehen Sie sich vor der Bestellung unseren Größenratgeber an.
• Nutzen Sie unseren Online-Konfigurator, um die Kompatibilität zu überprüfen.
• Wenn Sie sich nicht sicher sind, kontaktieren Sie uns vor der Bestellung: Wir werden Ihnen helfen, die richtige Größe zu wählen.

Unser Kundenservice ist da, um Sie zu unterstützen: [email protected]

Rücksendungen werden nur in Ausnahmefällen akzeptiert:

Defektes oder nicht konformes Produkt:

1. Kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt unter [email protected]
2. Senden Sie Fotos des festgestellten Mangels
3. Wir werden Ihre Anfrage analysieren und Ihnen eine Lösung vorschlagen (Umtausch, Rückerstattung, Gutschrift).
4. Wenn die Rücksendung akzeptiert wird, senden wir Ihnen ein vorausbezahltes Versandetikett zu.
5. Senden Sie das Produkt in der Originalverpackung und unmontiert zurück.

Produkt beim Transport beschädigt:

• Melden Sie den Schaden sofort dem Transportunternehmen.
• Kontaktieren Sie uns innerhalb von 24 Stunden mit Fotos.
• Wir arbeiten direkt mit dem Spediteur zusammen und sorgen für Ersatz.

Wichtiger Hinweis: Individuell angefertigte oder montierte Produkte können nicht zurückgenommen werden.

Ja, 10 Jahre Garantie. Alle unsere Klimaanlagenabdeckungen unterliegen der 10-jährigen kommerziellen Qualilaquage-Garantie gegen :

• Korrosion und Rost
• Ablösung oder Blasenbildung der Thermolackierung
• Strukturelle Deformation (ohne Schocks)
• Herstellungsfehler

Diese Garantie umfasst:

• Die Haltbarkeit der Lackierung
• Die Witterungsbeständigkeit von Aluminium
• Die Konformität des Produkts mit den CE-Normen

Diese Garantie deckt nicht ab:

• Schäden aufgrund unsachgemäßer Installation
• Stöße, Kratzer oder mutwillige Beschädigungen
• Normale Abnutzung durch Gebrauch
• Änderungen am Produkt

Darüber hinaus profitieren Sie von den gesetzlichen Garantien in Frankreich: Konformitätsgarantie (2 Jahre) und Garantie gegen versteckte Mängel.

Reagieren Sie sofort:

1. Bei der Lieferung (vor dem Lieferanten):

• Überprüfen Sie den Zustand des Pakets , bevor Sie unterschreiben
• Wenn der Karton beschädigt ist, verweigern Sie die Annahme des Pakets oder schreiben Sie“SOUS RÉSERVES DE DÉBALLAGE” auf den Lieferschein.
• Fotografieren Sie das Paket und das Produkt, wenn Sie einen Schaden feststellen.

3. Frist:

• Jede Beschwerde muss innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt der Sendung eingereicht werden.
• Nach Ablauf dieser Frist können wir die Übernahme durch den Spediteur nicht mehr garantieren.

GLOBALU verpflichtet sich, eine schnelle Lösung zu finden.

Rücksendungen sind nur bei defekten oder nicht konformen Produkten möglich und müssen innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt gemeldet werden.

Wichtiger Hinweis: Gemäß Artikel L.221-28 3° des Verbraucherschutzgesetzes sind die GLOBALU-Klimaanlagenabdeckungen vom 14-tägigen Widerrufsrecht ausgeschlossen, da sie nach Ihren Spezifikationen maßgefertigt werden.

Akzeptierte Ausnahmefälle:
✅ Defektes Produkt (Herstellungsfehler)
✅ Produkt entspricht nicht der Bestellung (Fehler unsererseits)
✅ Produkt wurde während des Transports beschädigt.

Verfahren: Kontaktieren Sie [email protected] mit Fotos innerhalb von 48 Stunden.

Wir halten Sie über jeden Schritt auf dem Laufenden:

1. Nach Erhalt Ihres Pakets:

• Sie erhalten innerhalb von 24 Stunden eine Bestätigungs-E-Mail.

2. Nach der Inspektion des Produkts (2 bis 3 Werktage) :

• Wir analysieren die Rückkehr
• Wir senden Ihnen eine E-Mail, in der wir Ihnen mitteilen, wie es weitergeht: Umtausch, Rückerstattung oder Gutschrift.

3. Abschließende Behandlung

Nachverfolgung: Sie können den Status Ihrer Rücksendung jederzeit verfolgen, indem Sie uns kontaktieren unter [email protected].

Es ist einfach und schnell:

Methode 1: Von der Startseite aus

1. Klicken Sie auf das Symbol “Mein Konto” (oben rechts).
2. Klicken Sie auf “Konto erstellen”.
3. Füllen Sie das Formular aus (E-Mail, Passwort, Name, Vorname).
4. Bestätigen Sie und Sie sind fertig.

Methode 2: Bei Ihrer ersten Bestellung

1. Fügen Sie Ihre Produkte dem Warenkorb hinzu
2. Bestellung aufgeben
3. Wählen Sie im Schritt “Kundeninformationen” die Option “Konto erstellen”.
4. Ihr Konto wird automatisch erstellt

Keine Panik, es ist ganz einfach:

1. Gehen Sie auf die Seite “Mein Konto”.
2. Klicken Sie auf “Passwort vergessen?”
3. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein
4. Sie erhalten eine E-Mail zum Zurücksetzen (überprüfen Sie Ihren Spam).
5. Klicken Sie auf den Link in der E-Mail
6. Erstellen Sie Ihr neues Passwort
7. Melden Sie sich mit Ihren neuen Zugangsdaten an

Der Link funktioniert nicht?

• Vergewissern Sie sich, dass es nicht abgelaufen ist (24 Stunden gültig).
• Versuchen Sie das Verfahren noch einmal.
• Kontaktieren Sie uns unter [email protected] wenn das Problem weiterhin besteht

Sicherheitstipp: Wählen Sie ein starkes Passwort (mindestens 8 Zeichen, Großbuchstaben, Zahlen, Symbole).

Mehrere Gründe sind möglich:

1. Sie haben bestellt, ohne ein Konto einzurichten

• Gastbestellungen werden nicht im Kundenbereich angezeigt.
• Lösung: Erstellen Sie ein Konto mit der gleichen E-Mail-Adresse, die Sie für die Bestellung verwendet haben.

2. Sie haben eine andere E-Mail-Adresse verwendet

• Vergewissern Sie sich, dass Sie mit dem richtigen Konto angemeldet sind.
• Überprüfen Sie die E-Mail mit der Auftragsbestätigung

3. Die Bestellung ist sehr neu.

• Synchronisationszeit von 10 bis 30 Minuten
• Aktualisieren Sie die Seite nach einigen Minuten

4. Technisches Problem

• Leeren Sie den Cache Ihres Browsers
• Melden Sie sich ab und wieder an

Immer noch nichts? Kontaktieren Sie uns unter [email protected] mit Ihrer Auftragsnummer (die in der Bestätigungs-E-Mail enthalten ist).

Zwei Fälle:

A) Vor dem Versand der Bestellung

1. Loggen Sie sich in Ihr Konto ein
2. Gehen Sie zu “Meine Bestellungen”.
3. Klicken Sie auf die entsprechende Bestellung
4. Wenn der Status “In Vorbereitung” ist, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected]
5. Wir werden die Adresse vor dem Versand ändern (innerhalb von 24 Stunden).

B) Meine Daten für zukünftige Bestellungen ändern

1. Loggen Sie sich in “Mein Konto” ein
2. Gehen Sie zu “Persönliche Informationen”.
3. Ändern Sie Ihre Daten (Name, Vorname, Adresse, Telefon)
4. Klicken Sie auf “Speichern”.

Wichtiger Hinweis: Sobald das Paket versandt wurde, kann die Adresse nicht mehr geändert werden. Wenden Sie sich direkt an den Spediteur.

Es ist ganz einfach:

1. Loggen Sie sich in “Mein Konto” ein
2. Klicken Sie auf “Meine Bestellungen”.
3. Sie sehen eine vollständige Liste Ihrer Einkäufe

Für jede Bestellung haben Sie Zugriff auf:
✅ Bestellnummer
✅ Kaufdatum
✅ Status (in Vorbereitung, versendet, geliefert)
✅ Produktdetails
✅ Gesamtbetrag
✅ PDF-Rechnung (Download)
✅ Trackingnummer Spediteur

Verfolgung eines Pakets in Echtzeit:

• Klicken Sie auf die Verfolgungsnummer
• Sie werden auf die Website des Transportunternehmens weitergeleitet.
• Verfolgen Sie Ihr Paket Schritt für Schritt bis zur Lieferung.

Ja, gemäß der DSGVO haben Sie das Recht, Ihr Konto und alle Ihre persönlichen Daten zu löschen.

Verfahren:

1. Senden Sie eine E-Mail an [email protected]
2. Betreff: “Antrag auf Löschung eines DSGVO-Kontos”.
3. Bitte geben Sie Ihre E-Mail-Adresse und Ihren vollständigen Namen an.
4. Wir bearbeiten Ihren Antrag innerhalb von maximal 30 Tagen
5. Sie erhalten eine Bestätigung der Löschung

Was wird gelöscht:
❌ Ihr Kundenkonto
❌ Ihre persönlichen Daten (Name, E-Mail, Adresse, Telefon)
❌ Ihr Browserverlauf

Was aufbewahrt wird (gesetzliche Verpflichtungen):
✅ Rechnungen (10 Jahre, Buchhaltungspflicht)
✅ Auftragsdaten (3 Jahre, vertraglicher Nachweis)

Achtung: Diese Aktion kann nicht rückgängig gemacht werden. Sie müssen ein neues Konto einrichten, um erneut bestellen zu können.

Nein, Sie können als Gast bestellen.

Bestellen ohne Konto:

1. Fügen Sie Ihre Produkte dem Warenkorb hinzu
2. Klicken Sie auf “Bestellung aufgeben”.
3. Klicken Sie im Schritt “Kundeninformationen” nicht auf “Konto erstellen”.
4. Füllen Sie Ihre Informationen aus
5. Bestätigen und bezahlen

Sie erhalten:
✅ Bestätigungs-E-Mail
✅ E-Mail zur Sendungsverfolgung
✅ PDF-Rechnung

Nachteile des Bestellens ohne Konto:
❌ Keine Bestellhistorie
❌ Kein Online-Tracking
❌ Kein Zugang zu Privatverkäufen

Wir empfehlen Ihnen, ein Konto einzurichten: Es ist kostenlos, geht schnell und erleichtert Ihnen das Leben bei künftigen Bestellungen.

Ja, GLOBALU bietet spezielle B2B-Konditionen.

Wer kann davon profitieren?
✅ Architekten und Ingenieurbüros
✅ Klimaanlageninstallateure
✅ Bauunternehmen
✅ Hausverwaltungen
✅ Gebietskörperschaften
✅ Wiederverkäufer und Händler

Wie erhalte ich einen Pro-Tarif?

1. Kontaktieren Sie uns unter [email protected]
2. Betreff: “Antrag auf Tarife für Geschäftsreisende”.
3. Fügen Sie Ihren Kbis oder Berufsausweis bei
4. Wir senden Ihnen die Preisliste innerhalb von 48 Stunden zu.

GLOBALU sucht Vertriebspartner in ganz Frankreich.

Gesuchtes Profil:
✅ Baustoffhandel
✅ Baumarkt
✅ Showroom Klimatisierung / PAC
✅ Netzwerk von Installateuren

Vorteile der Partnerschaft:
💼 Attraktive Margen
💼 Produkttraining
💼 Marketingunterstützung (POS, Kataloge)
💼 Geografische Exklusivität möglich
💼 Direktlieferung an Ihre Verkaufsstelle

Verfahren:

1. Senden Sie eine E-Mail an [email protected]
2. Betreff: “Händlerbewerbung”.
3. Stellen Sie Ihr Geschäft vor (Handelsregisterauszug, Umsatz, Einzugsgebiet).
4. Wir kontaktieren Sie für einen Termin

Ja, um die Pro-Tarife zu nutzen.

Mindestbestellmenge: 1 (ohne Versandkosten)

Warum dieses Minimum?

• Professionelle Tarife werden für große Mengen ausgehandelt.
• Dadurch werden die Logistikkosten optimiert.
• Sichert konsistente Margen für unsere Partner

Kontakt: [email protected] um Ihre spezifischen Bedürfnisse zu besprechen.

📧 E -Mail: [email protected] (Betreff: “Kontakt B2B-Team”)

Garantierte Antwort innerhalb von 24 Stunden.

Unsere Experten begleiten Sie auf:
✅ Individuelle Angebote (Neubauprojekte, Renovierung, Eigentumswohnungen)
✅ Technische Beratung (Dimensionierung, Kompatibilität WP)
✅ Muster und 3D-Visualisierungen
✅ Installationstraining
✅ Engagierter After-Sales-Support

Für große Projekte (>10 Einheiten): Vereinbaren Sie einen Telefon- oder Video-Termin mit unserem Verkaufsleiter.

Ja, Maßarbeit ist unsere Spezialität.

Alle unsere Blenden werden nach Ihren exakten Maßen maßgefertigt. Aber wir gehen noch einen Schritt weiter:

Personalisierungsoptionen:
✅ Untypische Maße: Außerhalb der Standards S/M/L/XL/XXL
✅ Spezielle Ausschnitte: Kabeldurchführungen, Wandbefestigungen
✅ Individuelle RAL-Farbe: Über 200 Farben verfügbar
✅ Exklusive Motive: Adaptionen aus unseren Designserien
✅ Spezielle Oberflächen: Matt, satiniert, glänzend

Besondere Projekte:
🏢 Eigentumswohnungen (Multi-Unit-Cache)
🏨 Hotels und Residenzen (ästhetische Harmonisierung)
🏛️ Denkmalgeschützte Gebäude (ABF-Beschränkungen)
🏗️ Neubauprojekte (architektonische Integration)

Verfahren:

1. Kontaktieren Sie uns unter [email protected]
2. Beschreiben Sie Ihr Projekt (Fotos, Abmessungen, Einschränkungen)
3. Wir senden Ihnen innerhalb von 48 Stunden einen Kostenvoranschlag
4. Validierung des Designs (ggf. 3D-Rendering)
5. Herstellung in der Auvergne
6. Lieferung innerhalb von 2 bis 4 Wochen

Ja, GLOBALU stellt auch Blenden für:

🔌 Elektrische Ladestationen (Wallbox)

• Schützt und verschönert Ihren EV-Poller
• Kompatibel mit allen Marken (Schneider, Legrand, Hager, Wallbox)
• Design passend zu unseren Klimaschutzsystemen

⚡ Externe elektrische Kästen

• Abdeckungen für elektrische Schalttafeln im Garten
• EDF-Schutz, Leistungsschalter, Zähler

📡 E xterne technische Ausstattung

• Schwimmbadpumpen
• Booster
• Domotische Installationen

Eigenschaften:
✅ Thermolackiertes Aluminium (gleiche Qualität wie unsere Klimaabdeckungen)
✅ 10 Jahre Garantie Qualilaquage
✅ Optimierte Belüftung
✅ Erleichterter Zugang für Wartung
✅ Made in France

Fordern Sie ein individuelles Angebot an: [email protected]

Ja, volle Unterstützung für große Projekte.

Wir intervenieren bei:
🏢 Miteigentümergemeinschaften (10 bis 100+ Einheiten)
🏨 Hotelgewerbe und Residenzen (ästhetische Harmonisierung)
🏗️ Bauträger (Integration ab der Planung)
🏛️ Körperschaften (öffentliche Gebäude, Schulen, Rathäuser)
🏭 Industriegelände (ICPE-Bereiche, ERP)

Unsere Begleitung umfasst:
✅ Audit vor Ort (wenn Projekt >50 Einheiten)
✅ Technische Studie (Pläne, Dimensionierung, Belüftung)
✅ 3D-Rendering (Visualisierung vor der Herstellung)
✅ ABF-Dossier (für denkmalgeschützte Gebäude)
✅ Koordination der Installateure (Planung, Schulung)
✅ Baubegleitung (gestaffelte Lieferungen)
✅ Spezieller Kundendienst (Hotline mit Priorität)

Fristen: 4 bis 12 Wochen je nach Umfang
Kostenvoranschlag: Kostenlos innerhalb von 5 Tagen

Kontakt: [email protected] (Betreff: “Großprojekt”)

Ja, es gibt mehrere Möglichkeiten:

1. Wiederverkäufer-Programm

• Sie verkaufen unsere Blenden als Ergänzung zu Ihren Klimaanlagen.
• Keine Lagerhaltung (direkte Lieferung an den Kunden)
• Kataloge und Muster zur Verfügung gestellt
• Kauf zu professionellen Preisen
• Weiterverkauf mit Ihrer Marge
• Möglichkeit von Lagerbeständen (Volumenrabatt)

Für weitere Informationen : [email protected] (Betreff: “Installateur-Partnerschaft”)