ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN

Die vorliegende Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für alle Bestellungen, die auf der Website globalu.fr oder auf unseren Partner-Marktplätzen aufgegeben werden. Sie entspricht den Bestimmungen des französischen Verbraucherschutzgesetzes, insbesondere den Artikeln L.221-18 ff. über das Widerrufsrecht und den Artikeln L.217-3 ff. über die gesetzliche Gewährleistung der Konformität.

1. Kein Widerrufsrecht, personalisierte Produkte

1.1. Prinzip

GemäßArtikel L.221-28 3° des Verbraucherschutzgesetzes kann das Widerrufsrecht nicht ausgeübt werden bei Verträgen über die Lieferung von Waren, die nach den Spezifikationen des Verbrauchers angefertigt wurden oder deutlich personalisiert sind.

Alle von GLOBALU verkauften Produkte (Abdeckungen für Innen- und Außenklimaanlagen, Übertöpfe, Sichtblenden, Paravents, Gartenabdeckungen) werden von der Société Industrielle d’Équipement de la Limagne (SIEL) nach den Wünschen des Kunden maßgefertigt:

• Benutzerdefinierte Abmessungen (Höhe, Breite, Tiefe) ;
• Schnittmuster und dekorative Bereiche ;
• Farben nach Wahl aus der RAL-Farbkarte (über 200 Farbtöne verfügbar) oder Sonderfarben.

Da diese Produkte speziell nach den Wünschen des Kunden hergestellt werden, sind sie vom 14-tägigen Rücktrittsrecht ausgeschlossen.

1.2. Ausdrückliche Anerkennung durch den Kunden

Mit der Bestätigung seiner Bestellung erkennt der Kunde ausdrücklich an, dass :

• dass die Herstellung seines personalisierten Produkts sofort nach Bestätigung der Zahlung beginnt;
• dass er auf sein 14-tägiges Widerrufsrecht gemäß Artikel L.221-28 3° des Verbraucherschutzgesetzes verzichtet;
• dass nach Beginn der Herstellungkeine Rückgabe, kein Umtausch und keine Erstattung aus persönlichen Gründen akzeptiert werden;
• dass er allein für die Richtigkeit der bei der Bestellung angegebenen Maße und Spezifikationen verantwortlich ist.

Diese Information wird dem Kunden zum Zeitpunkt der Bestellung auf der betreffenden Produktkarte und während des Schrittes der Bestätigung des Warenkorbs mitgeteilt.

2. Beschädigte, nicht konforme oder fehlerhafte Produkte

Trotz des fehlenden Widerrufsrechts hat der Kunde Anspruch auf die gesetzlichen Garantien im Falle eines beschädigten, nicht der Bestellung entsprechenden oder fehlerhaften Produkts.

2.1. Überprüfung bei Erhalt

Der Kunde ist verpflichtet, den Zustand der Verpackung und des Produkts in Anwesenheit des Spediteurs bei der Lieferung zu überprüfen.

Im Falle eines festgestellten Schadens (beschädigte Verpackung, beschädigtes Produkt, geöffnetes Paket) muss der Kunde unbedingt :

1. Machen Sie genaue und detaillierte Vorbehalte auf dem Lieferschein des Spediteurs (der einfache Vermerk “unter Vorbehalt des Auspackens” ist nicht ausreichend);
2. Machen Sie Fotos des Produkts und der Verpackung, sowohl von außen als auch von innen;
3. die Lieferung verweigern, wenn der Schaden offensichtlich schwerwiegend ist.

2.2. Meldung an GLOBALU

Der Kunde muss GLOBALU innerhalb von 72 Stunden nach Erhalt der Ware unter [email protected] informieren:

• Die Bestellnummer ;
• Fotos des Produkts und der Verpackung ;
• Eine Kopie des Lieferscheins mit den geäußerten Vorbehalten;
• Eine genaue Beschreibung des festgestellten Mangels oder der festgestellten Nichtkonformität.

Das Produkt und seine Verpackung müssen bis zu unserer Anweisung aufbewahrt werden.

2.3. Vorgeschlagene Lösungen

Nach der Analyse des Falles wird GLOBALU je nach Situation wie folgt vorgehen:

• Kostenlose Zusendung eines Ersatzteils ;
• Der vollständige Austausch des Produkts ;
• Die vollständige Rückerstattung der Bestellung, einschließlich Produkt und Versandkosten.

3. Gesetzliche Garantien

Gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen hat der Kunde Anspruch auf die folgenden Garantien, unabhängig von der kommerziellen Garantie von GLOBALU.

3.1. Gesetzliche Konformitätsgarantie (Artikel L.217-3 bis L.217-17 des Verbrauchergesetzbuches)

Der Kunde kann innerhalb von zwei Jahren nach Lieferung der Ware die gesetzliche Garantie der Konformität in Anspruch nehmen. Innerhalb dieser Frist kann der Kunde die kostenlose Herstellung der Konformität des Produkts durch Reparatur oder Ersatz erhalten, ohne das Vorhandensein der Vertragswidrigkeit nachweisen zu müssen.

Diese Garantie gilt insbesondere, wenn das erhaltene Produkt nicht den Spezifikationen der bestätigten Bestellung entspricht (Fehler in Farbe, Abmessungen oder Muster, die GLOBALU oder seinem Hersteller SIEL zuzuschreiben sind). Sie gilt nicht für Messfehler, die vom Kunden selbst mitgeteilt wurden.

Bei Konformitätsmängeln, die innerhalb von 24 Monaten nach der Lieferung auftreten, wird vermutet, dass sie bereits zum Zeitpunkt der Lieferung bestanden, sofern nicht das Gegenteil bewiesen wird.

3.2. Garantie für versteckte Mängel (Artikel 1641 bis 1649 des Bürgerlichen Gesetzbuches)

Der Kunde kann sich auch auf die Garantie für versteckte Mängel des verkauften Produkts im Sinne von Artikel 1641 des Zivilgesetzbuches berufen, wenn das Produkt einen Herstellungsfehler aufweist, der seinen Gebrauch unmöglich oder gefährlich macht. In diesem Fall kann er zwischen der Auflösung des Verkaufs oder einer Preisminderung gemäß Artikel 1644 des Zivilgesetzbuches wählen. Die Klage muss innerhalb von zwei Jahren nach Entdeckung des Mangels erhoben werden.

3.3. Ausübung der gesetzlichen Garantien

Um Ihre gesetzlichen Garantien geltend zu machen, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected] unter Angabe der Bestellnummer, einer genauen Beschreibung des festgestellten Mangels und unter Beifügung von Fotos. Sie können aufgefordert werden, einen Identitätsnachweis und einen Kaufbeleg vorzulegen.

4. Kommerzielle Garantie GLOBALU, 10 Jahre Qualilaquage

Zusätzlich zu den gesetzlichen Garantien bietet GLOBALU eine kommerzielle Garantie von 10 Jahren auf die Qualilackierung seiner Aluminiumprodukte.

4.1. Umfang der Garantie

Die 10-Jahres-Garantie umfasst :

• Die UV-Beständigkeit der Thermolackierung ;
• Keine abnormale Verfärbung des Belags;
• Das Fehlen von Abblättern, Blasenbildung oder Korrosion unter normalen Nutzungsbedingungen;
• Die Haltbarkeit der Beschichtung ist mit dem Qualilaquage-Zertifikat ausgezeichnet.

4.2. Ausnahmen von der kommerziellen Garantie

Die kommerzielle Garantie deckt nicht ab:

• Schäden, die aus einer unsachgemäßen Installation oder Nutzung resultieren;
• Schäden, die durch Stöße, Kratzer oder Vandalismus verursacht wurden;
• Schäden, die durch die Verwendung ungeeigneter oder aggressiver Pflegeprodukte entstehen;
• Normale Abnutzung und natürliche Veränderung des Aussehens des Belags;
• Schäden, die durch eine aggressive Meeres- oder Industrieumgebung verursacht werden, es sei denn, das Produkt wurde speziell für diese Umgebungen bestellt;
• Änderungen oder Reparaturen, die durch den Kunden oder einen nicht autorisierten Dritten vorgenommen wurden.

4.3. Inanspruchnahme der kommerziellen Garantie

Um die kommerzielle Garantie in Anspruch zu nehmen, kontaktieren Sie uns unter [email protected] und fügen Sie Ihre Rechnung, Fotos des Produkts und eine genaue Beschreibung des Mangels bei. Nach der Begutachtung wird GLOBALU die Reparatur, den Ersatz oder die Rückerstattung so schnell wie möglich durchführen.

5. Haftung des Klienten

GLOBALU kann nicht haftbar gemacht werden:

• Messfehler, die vom Kunden bei der Bestellung angegeben wurden (Höhe, Breite, Tiefe der Klimaanlage oder Wärmepumpe);
• Unsachgemäße Installation der Klimaanlagenabdeckung durch den Kunden oder Dritte, die zu einer Beschädigung der Klimaanlage oder ihrer Halterung führt;
• Benutzung des Produkts unter Bedingungen, die nicht in den Verlege- und Pflegeanleitungen vorgesehen sind.

Es obliegt dem Kunden, die Richtigkeit der eingegebenen Maße vor der Bestätigung der Bestellung zu überprüfen. Im Zweifelsfall steht Ihnen unser Kundenservice zur Verfügung, um Sie bei der Auswahl der richtigen Maße für Ihre Ausrüstung zu unterstützen.

6. Rückerstattung

6.1. Erstattungsfähige Fälle

Eine Rückerstattung kann in folgenden Fällen gewährt werden:

• Das Produkt entspricht nicht den Spezifikationen der bestätigten Bestellung (gesetzliche Konformitätsgarantie);
• Produkt mit einem verborgenen Mangel (Garantie für verborgene Mängel) ;
• Produkt mit Transportschaden, mit ordnungsgemäßen Vorbehalten bei der Lieferung;
• Stornierung des Auftrags durch GLOBALU vor Beginn der Produktion.

6.2. Frist und Modalitäten der Erstattung

Die Erstattung erfolgt innerhalb von maximal 14 Tagen nach der Bestätigung des Antrags durch GLOBALU. Sie erfolgt unter Verwendung desselben Zahlungsmittels, das für die ursprüngliche Transaktion verwendet wurde (Payplug, Alma oder Marketplace-Plattform), es sei denn, der Kunde hat ausdrücklich einem anderen Zahlungsmittel zugestimmt. Für die Rückerstattung werden dem Kunden keine Gebühren in Rechnung gestellt.

7. Bestimmungen für Geschäftsleute (B2B)

Die Bestimmungen über die gesetzlichen Konformitätsgarantien des Verbrauchergesetzbuches (Artikel L.217-3 ff.) gelten nicht für Bestellungen, die im Rahmen einer gewerblichen Tätigkeit über den Pro-Bereich aufgegeben werden.

Gewerbetreibende haben jedoch die folgenden Garantien:

• Die kommerzielle GLOBALU-Garantie von 10 Jahren Qualilaquage unter den in Artikel 4 definierten Bedingungen;
• Die Garantie für versteckte Mängel gemäß Artikel 1641 bis 1649 des Bürgerlichen Gesetzbuches;
• Die spezifischen Bedingungen, die in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen für Gewerbetreibende festgelegt sind, die über den Bereich für Gewerbetreibende zugänglich sind.

8. Kundenservice

Unser Team steht Ihnen bei allen Fragen zu einer Bestellung, Lieferung, Rückgabe oder Garantie zur Verfügung:

E-Mail: [email protected]
Post: GLOBALU, Kundenservice, ZI Les Bonnes, 2 route de Besse, 43410 Lempdes-sur-Allagnon

9. Mediation in Verbraucherangelegenheiten

Gemäß Artikel L.611-1 ff. des Verbraucherschutzgesetzes kann sich der Verbraucher im Falle einer nicht gütlich beigelegten Streitigkeit kostenlos an den von GLOBALU benannten Verbraucherschlichter wenden:

Die Anrufung des Ombudsmannes ist erst zulässig, nachdem eine erste schriftliche Anfrage bei GLOBALU innerhalb von zwei Monaten ohne zufriedenstellende Antwort geblieben ist.

Der Verbraucher kann auch die europäische Plattform zur Online-Streitbeilegung nutzen: https: //ec.europa.eu/consumers/odr/.

10. Anwendbares Recht

Die vorliegende Rückgabe- und Erstattungspolitik unterliegt dem französischen Recht. Im Falle eines Rechtsstreits wird vor der Einleitung gerichtlicher Schritte eine gütliche Einigung angestrebt. Andernfalls sind die in Artikel 9 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen und Artikel 12 der rechtlichen Hinweise festgelegten Gerichte zuständig.